服装店长应如何做好卖场管理,打造优秀团队?
团队是门店经营的关键。一个好的销售方案需要团队去策划,一项门店制度需要团队去执行,门店全年的销售目标需要团队去达成。团队的强与弱,决定着企业未来的发展前景。那么,店长如何进行有效的团队塑造呢?
挖掘文化内驱力
文化内驱力实际上是一种文化吸引力,在团队建设中有不可或缺的作用。众所周知,团队文化是企业管理的核心,优秀的企业文化具有强大的内驱力作用。安德鲁·卡耐基是美国著名的“钢铁大王”,在他创建的美国钢铁公司,深厚的企业文化影响着每个人的行为,员工强烈的归属感凝聚成一股向心力。他有一句名言是:“就算把我的厂房设备、材料全部烧毁,但只要我的团队还在。几年以后,我仍将是一个钢铁大王!”
店长要塑造文化的内驱力,就是要强化员工的归属感。当员工与你“貌合神离”的时候,其实是你处境最危险的时候,这种状态下的团队最容易被击倒,无法对竞争对手产生威慑力。只有通过对店员进行职业发展规划,提供晋升空间,强化责任意识,提升其归属感,才能打造出一支“心往一处想、劲往一处使”的高凝聚力团队。
倡导良性沟通
所谓“沟通出真知”。美国著名未来学家奈斯比特指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”组织是按一定规则和程序为实现其共同目标而结集的群体,组织目标的实现与否取决于组织沟通是否畅通。有效的组织沟通有利于信息在组织内部的充分流动和共享,可以提高组织的工作效率,增强组织决策的科学和合理性。
管理者要想营造良好的沟通环境,以下细节需要注意:一是要做到“有效果沟通”。要强调沟通的目标明确性,通过交流、沟通,双方就某个问题达成共识。二是要“有效率沟通”。沟通的时间要简短,频率要增加,在尽量短的时间内完成沟通的目标。三是“有笑声沟通”。沟通的目的是解决难题,而心情愉快的沟通更容易实现双赢的目的,激发沟通双方的沟通期待。
引导团队互信
互信是企业发展与合作共赢的基础。店员与店员之间,店员与管理者之间,必须建立起互信的工作关系,才能维护团队的生命力和活力。曾经有一家知名银行,管理者特别放权给自己的中层雇员,一个月尽管去花钱营销。有人担心那些人会乱花钱,可事实上,员工并没有乱花钱,反而维护了许多客户,其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下,有些管理者,把钱看得很严,生怕自己的下属乱花钱,自己却大手大脚,结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利,企业最终得不偿失。
作为管理者,应在团队生活中大力倡导互信互助的工作作风,让员工在正面激励下,形成工作上的合力。
1、店长的素质要求
店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件:
(1)能否带给部属“信赖感”?
(2)能否激发部属的工作欲望?
(3)是否具备领导、统御能力?
作为一个经营者,店长不仅对店面经营风格有着深刻的理解,发展的前景有清醒的认识,另外也要求对经营的各个环节了如指掌。同时店长还应具有相应的知识储备,这样才能在经营中做到厚积薄发,游刃有余,概括起来有以下十点:
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今演变的知识。
③具有关于零售业的经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商,进货商有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法,技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划策定方法的知识。
⑨具有计划及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
此外,一个人的行为特征,无论是优点还是缺点,都是其从过去至现在的人生经验的积累,也就是说在每个行为特征的背后,存在着许多成功与不成功的体验。而对成功的体验中表现出的优良行为特征加以确认,则将衍生出“自信”,而同时带动“挑战力”的提升。对于一名成功的店长,要提升自我的“挑战力”,以下几方面也不容忽视。
积极向上的性格。无论遇到任何事情都要积极去处理,主动面对困难不躲避、不推卸。
正值的品性。凡事都能秉公处理,不偏袒、不徇私、让部属觉得口服心服。
忍耐力。店内的经营有顺利进行的时候,也有枯燥、烦杂的时候。作为一个管理者每天面对不顺心的事要比员工多得多,所以忍耐力是一个店长必备的素质。
开朗的性格。只有一个性格开朗的店长,才能将他的笑容常常带到工作中,从而感染其他人,创造出一个良好的工作环境。
包容力。面对下属的所犯的错误,店长不要纠住不放,可以给下属时间改正并随时提醒他们。
胆识与魄力。具有过人的勇气,敢于尝试与创新,不怕失败与挫折,带领团队勇往直前。面对任何状况都能当机立断,做事讲求效率,不拖拖拉拉。
2、店长的能力要求
每天面对林林总总、千千万万使人眼花缭乱的商品,繁繁杂杂、千头万绪的事情,川流如涌、摩肩接踵的顾客,形形色色、忙忙碌碌的员工,如何抓住重点,保证商场有序运作,实现经营目标,最大限度地提高公司业绩,是每个店长须具备的能力。
(1)管理能力
店长是终端店铺的管理者,是店老板委派到一个终端店铺的运营的人。他的任务繁重,概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标,实行有效的工作计划,就需要店长分解目标,从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理,简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥,完成交代的任务,一方面监督过程,给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如:标准的时间分配要求员工的工作时间,60%花在售货上,28%花在非销售活动上,5%的闲散时间,7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离,应当进行了解,如有必要,应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中,管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂,所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间,保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪,以积极应对工作和业绩的压力,保持整个团队的良好状态和氛围。
(2)领导能力
解决问题的能力
良好的沟通能力
良好的执行能力
丰富的销售与客户服务经验
如何做好服装店销售管理
答:服装店的管理要出效益,当然首先得有一好的店长,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。作为店长,工作职责主要应该包括:1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。2、遵守公司各项规定,执行...
请问怎么做好整个商场的店长 应该掌握哪些必要知识
答:作为零售卖场,是为公司创造效益的单位,那么分店店长就起到了非常重要的角色,工作责任心、管理方法、经营思维等的重要性,主要工作任务是负责商场整体运营工作,保证商场正常运作,完成公司下达的经营管理任务,并且要有“公司利益高于一切”的使命感,现就浅谈分店工作开展执行思路: 一、如何建设一个优秀团队: 要有同心协力...
店长如何做好门店的营销管理 做好门店的营销管理的技巧
答:在谈判成交中需要的是营业员的谈判能力,专业知识,以及各个营业员之间的配合,完善的售后服务以及营业员的热情态度也必不可少。每一单业务的完成均离不开营业员的辛勤劳作。所以门店在如何选人上要下点功夫。2、店长决定输赢,店长为店的灵魂:一个店长不仅要是业务高手,还要是优秀的管理者。一个优秀...
服装店长如何做好零售管理 有效提升业绩
答:所谓店务管理,就是针对店铺行政和后勤方面的管理工作。对外要做好和承租方,相关管理部门的涉外沟通的工作,及时处理各种突发的事件;对内要遵循公司制度,做好各种后勤工作,比如办公物品的补给、设施设备的维修等等,以维持店面的正常经营。更多内容,请关注特许经营第一网。最后是店员管理的内容,这是在...
请问服装店专卖店店长,如何管理店铺?
答:转载以下资料供参考\x0d\x0a\x0d\x0a如何做好店长\x0d\x0a1、店长的素质要求\x0d\x0a店长作为一个店铺的主管者和经营者,无论从哪个方面来说,对店铺内外都有重要影响。作为一个主管者,至少具备以下三个条件:\x0d\x0a(1)能否带给部属“信赖感”?\x0d\x0a(2)能否激发部属的...
经营服装店的经营管理技巧
答:开服装店做生意,无论店面大小都要懂得如何管理,就像一家企业公司那样,只有管理得井井有条的企业才是好企业,才能发展久远。服装店虽然不像企业规模那么大,那么复杂,但管理技巧和重点还是大同小异的。那么经营服装店必备的经营管理技巧是怎样的?以下仅供参考! 对于货品的管理 主要从缺货、货品新鲜度、货品损耗度、库...
服装超市应该如何经营和管理?
答:3、货品的管理 就是要给店里的衣服进行分类,你可以把店里主要的货做明细帐涉及型号、颜色、尺码,这样方便配货和进货。平时多打理打理衣服,怎么陈列更加好,不好卖的款式及时去调货,衣服有问题要及时去更换。4、营销的管理 管理服装店,可以适当的利用促销手段,来吸引更多的顾客,比如打折、买一送一...
服装店店长管理计划 店长具备怎样的素质才能管理好店铺
答:其实店铺的营业活动,无论是按月、季度或年来计算,都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中,店长要具有一定的管理能力,学会用“人”和“数字”来管理。用“人”来管理管理,简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中,店长需要更多的伙伴来协助工作,更出色地完成工作,同时激发团队成员的主人翁...
如何做好服装商场的现场管理
答:商品的摆放方式首要的是根据卖场面积摆放的。科学合理的货物布局有利于卖场的环境,培养良好的购物气氛,促进顾客的购买。所以面积下的货架布局是首要的。你要做的是商品的分类编组,确定各类商品所占的比例,安排商品位置,各个商品的内部配置(前提是你是可决策者,最好出具方案)。以我建议过的一家中型...
作为店长,怎么管理好门店?求教~
答:\x0d\x0a\x0d\x0a 特点3:超市管理正规,仓储、财务、店面营运、产品定价均为分部门、分权执行。且绝大多数超市对供应商实行月结政策,大卖场霸气十足,随时可找个理由(如节日、店庆等)要求供应商赞助。\x0d\x0a\x0d\x0a 对策:\x0d\x0a\x0d\x0a (1)仓储经理、营业经理、财务经理、柜组长、库管...