如果一个销售业务员遇到一个很沉默的客户怎么打破僵局?
当销售业务员遇到不善于言辞和比较内向的很沉默客人时容易引起冷场，销售人员可以利用多提问也可打破僵局，使交谈延续下去并且变的融洽。
三种基本的提问技巧：
一、 探索式提问：
即销售人员为了了解客户的态度、确认他的需要而进行的提问。可以向客户提出问题，如："您的看法是什么？""您是怎么想的？""您认为我们的方案怎么样？"等。
销售应用这种方法向客户提问，需要耐心的等待，不要在客户考虑的时候滔滔不绝，因为现在并不是你表演口才的时机。如果确实有需要，我们可以适当地说些鼓励的话，使客户大胆的告诉你有关信息。但是，千万要注意，对于这样本来就不怎么会表达地客户一定要注意在她们讲话地过程中乱插嘴。这个时候，销售人员唯一的任务就是自始至终保持真诚的笑声和肯定声，以增强客户说话的信心和勇气。
客户对探索式提问方式是乐于接受的。他们一般都能认真思考你的问题，告诉你一些有价值信息，甚至客户还会提出一些建设性的建议，帮助销售人员更好的完成推销工作。
二、 诱导式提问：
此种提问旨在引导客户的回答最终达到销售人员人员预期的目的，争取客户的同意。在这种提问的方式下，销售人员会先向客户提出一些问题，将客户引到所需要解决的问题上，并借客户的回答完成交易的任务。我们把这种提问称之为诱导式。
三、 选择式提问：
这种提问方法是指在提问的问题当中，已包含有两个或两个以上的选项，我们暂且叫作"二择一法"或"多择一法"。对方需从你所提供的这些选项中选出一个作为答复，在推销面谈时，为了提醒，督促客户购买，最好采用这种提问方式，它往往能增加销售量。
四、假设式提问
这种方式对于刺激顾客购买欲望，强化顾客点头说“是”的潜意识非常有效！在整个接单过程中，当销售人员人员能肯定顾客的消费欲望时，一定要及时地将这一欲望点写在草稿纸上，同时运用假设成交法，强化顾客欲望及潜意识：
技巧性的提问有很多，以上是几种最基本的提问技巧。在进行提问时销售人员必须要注意以下几点：
1、 你的问题的设定必须要引至你的目的，如果你的问句与你的目的风马牛不相及就丝毫无用，甚至会让对方觉得你不可信。
2、 问要问的有理由，让客户容易回答，并愿意回答，要从简单的大家都感兴趣的问题问起。
3、 询问要投其所好，因人而异选择问话的方式。在问话的时候，还要注意提问的方式，想让客户表达自己的感受、态度、看法、目标、信念时，多用开放式提问，如："什么、为什么、如何、怎样、谁"等等，第一、二两种基本提问技巧即属此类；若想激发客户兴趣、切入购买主题时，多用封闭式提问，如："是不是、是否、对吗"等等，第三种基本提问技巧即属此类。
销售人员的销售任务就是引导式消费，而适时的提问，可引导客户跟着自己的思路走。人的思考模式，就是问题的回答过程，你提出不同的问题，就会导引顾客的注意力，一直到得到你想要的结果。
世界上超级的营销人员，都是提问问题的高手。只有做到成功的提问，才能达到业绩的不断的攀升。
1.告诉对方在当前经济形势下，产品质量（针对掺假的那个公司）是企业生存的根本。
2.人员调整了，要继续去熟悉啊，路子、方法你应该懂很多。
3.要给出一些你们精心设计的价格优惠，提高竞争力。
张雄最近比较烦，有几个原本合作很好的客户好端端地流失了，一夜之间投奔了竞争对手。作为这家制造企业的营销副总，眼睁睁地看着客户名单中又少了几个名字，张雄的心里很难过。究竟是什么原因导致了客户流失?有没有更好的方法挽留住他们？ 四大问题导致客户流失
公司人员流动导致客户流失。这是企业客户流失的重要原因之一，特别是公司高级营销管理人员，是公司最大最不稳的“流动大军”，每年都有离职变动，如果控制不当，在他们流失的背后，往往伴随着客户的大量流失。而张雄所在的这家制造企业，每年都会有部分业绩优秀的营销人员被竞争对手挖走，或自己创业，就当年伊利的牛根生、创维的陆强华一样，这些领袖型的人物往往具备超出常人的个性张力，他们的离去往往带走一批营销精英，引发集体政变，而这些营销精英的离职，又往往“忽悠”走一批客户。
竞争对手夺走客户。任何一个行业的客户毕竟是有限的，优秀客户更是珍稀，所以自然成为各大企业争夺的对象。任何一个品牌或者产品都有自己的软肋，竞争对手就是利用你的软肋，一有机会就乘虚而入，对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利。
市场波动导致客户流失。企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会受震荡，比如高层出现矛盾、企业资金暂时紧张、意外灾害等等，都会让市场出现波动。这时候，嗅觉灵敏的客户也许就会纷纷倒戈。比如最近科龙的客户，就伴随着顾雏军的“出事”而纷纷与之划清界线。所以千万别忘了，在商战中，绝大多数客户以利为先，就像墙头草。
言而无信让客户丧失信心。客户最担心的是和没有诚信的企业合作，而恰恰有些销售经理喜欢向客随意承诺，结果又不能及时兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户。一旦企业有点滴诚信问题发生，客户往往立即选择离开。张雄手下的几个大区经理，为了争客户，在企业还没正式宣布奖励经销商政策时，就随意承诺，结果因为众多原因，该政策最终流产。自然，原先给经销商的承诺就荡然无存，使几个辛苦培育的经销商掉头转向竞争对手。
留住优质客户
为客户提供高质量服务。质量的高低关系到企业利润、成本、销售额。每个企业都在积极寻求用什么样高质量的服务才能留住企业优质客户。一般而言，制造类企业的主要精力都放在营销管理和技术研发上，但随着产品技术的日趋同质化，服务也越来越成为影响市场份额的关键因素。因此，为客户提供服务最基本的就是要考虑到客户的感受和期望，从他们对服务和产品的评价转换到服务的质量上。找准了基本点，张雄开始与客服部一起设计一种衡量标准，把这些流程和标准通过CRM系统规范下来，以对服务质量做个有效的考核。通过CRM系统的服务管理把每个客户的服务记录详细的记录清楚，在CRM中对每个服务人员的服务次数和服务水平通过CRM的绩效考评和客服考评系统很直观的有效考核。
严把产品质量关。产品质量是企业为客户提供有利保障的关键武器。没有好的质量依托，企业长足发展就是个很遥远的问题。肯德基的服务是一流的，但依然出现了苏丹红事件，而让对手有机可乘，致使客户群体部分流失;康泰克息斯敏等药物也是在质量上出现问题而不能在市场上畅销。
加强与客户的信息即时互通。在管理上最重要的是与客户沟通，提供知识信息，让企业的服务或营销人员控制协调好客户关系，传达好客户的要求、意见。多给客户提出一些在管理上的缺陷，和你对客户所在市场的见解，让客户接受你的思维。这就需要企业员工要有较高的职业素养，和对市场的敏感，以及丰富管理技巧。当然，要注意不能忽视人际角色、信息角色和决策角色不能干预客户更多的事情，除和客户正常的业务以外，不要掺杂其他内容，否则会影响客情关系。张雄通过CRM中的客户管理，对每个客户的联系人的人际角色、信息角色和决策角色了如指掌，因为不同的部门通过CRM系统将客户的联系人和相关信息都有效的记录下来，及时的体现在CRM中，这样让张雄在客户交往中游刃有余。
保证高效快捷的执行力。要想留住客户群体，良好的策略与执行力缺一不可。许多企业虽能为客户提供好的策略，却因缺少执行力而失败。在多数情况下，企业与竞争对手的差别就在于双方的执行能力。如果对手比你做得更好，那么他就会在各方面领先。成功的企业，20%靠策略，60%靠企业各级管理者的执行力!作为管理者，重塑执行力的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，管理者必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。在执行中，一切都会变得明确起来。面对激烈的市场竞争，管理者角色定位需要变革，从只注重策略制定，转变为策略与执行力兼顾。以行为导向的企业，策略的实施能力会优于同业，客户也更愿意死心塌地地跟随企业一起成长。
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